Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

AccedIA CIA. LTDA., con RUC 0102645942001 y domicilio en Del Membrillo S/N y De los Higos · Edificio AccedIA, 1er piso, oficina 101 · Rio Amarillo · Cuenca, Azuay · Ecuador. Contacto para protección de datos: info@accedia.ec.

2. Datos que tratamos

• Formulario de contacto: nombre, empresa, cargo (opcional), correo electrónico, teléfono, ciudad, línea y sistema de interés, cantidad estimada de equipos y el mensaje que redacte.
• Mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram): su número o identificador, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envíe.
• Usuarios del portal accedia.cloud: nombre, correo, teléfono (opcional), rol, fecha de último acceso y el registro de aceptación de los documentos legales (fecha, versión, dirección IP y navegador).
• Operación de los sistemas instalados: eventos de acceso, lecturas de credenciales y, donde el cliente lo contrate, lecturas de placas e imágenes. Estos datos los trata AccedIA por cuenta del cliente, que es su responsable; AccedIA actúa como encargado del tratamiento.

3. Finalidad y base legal

• Atender su solicitud y preparar una propuesta comercial, con su consentimiento, que otorga al marcar la casilla del formulario.
• Prestar el servicio contratado y el soporte, en ejecución del contrato.
• Cumplir las obligaciones tributarias y contables, por obligación legal.

No empleamos sus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los usamos para fines distintos de los descritos.

4. Asistente automático

Las conversaciones por WhatsApp, Messenger e Instagram las atiende en primer lugar un asistente de inteligencia artificial, que responde consultas generales y deriva a un asesor humano. Para generar las respuestas, el contenido de la conversación se procesa con el servicio de IA de Anthropic. El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre usted, y siempre puede pedir que le atienda una persona.

5. Encargados y transferencias internacionales

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con servidores fuera del Ecuador: Supabase (base de datos), Hostinger (alojamiento), Resend (correo), Meta (mensajería) y Anthropic (asistente). Las transferencias se amparan en la ejecución del contrato y en las garantías contractuales de cada proveedor, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

6. Conservación

Los datos de contacto de quien no llega a ser cliente se conservan durante 24 meses desde la última interacción. Los de clientes, mientras dure la relación y, después, durante el plazo que exija la normativa tributaria y contable.

7. Seguridad

Los datos de cada empresa cliente están aislados de los de las demás en la propia base de datos (seguridad por fila), las comunicaciones van cifradas (HTTPS) y los datos personales no se escriben en los registros técnicos de la aplicación: cuando ocurre un error se registra su código, nunca el contenido.

8. Sus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, escribiendo a info@accedia.ec. Responderemos en el término de quince días. Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Consentimiento

El envío del formulario requiere que marque expresamente la casilla de aceptación. Sin ese consentimiento el formulario no se procesa y no se guarda ningún dato.