Términos de Servicio

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio accedia.ec, del portal de clientes accedia.cloud y de los servicios de instalación, soporte y plataforma que presta AccedIA.

2. Titular del servicio

Los servicios los presta AccedIA CIA. LTDA., con RUC 0102645942001 y domicilio en Del Membrillo S/N y De los Higos · Edificio AccedIA, 1er piso, oficina 101 · Rio Amarillo · Cuenca, Azuay · Ecuador.

3. Naturaleza de los precios publicados

Los precios del catálogo son referenciales, se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, no incluyen IVA y no incluyen obra civil. No constituyen una oferta en firme: toda cotización formal la emite un asesor comercial con alcance, plazos y condiciones de pago específicos para su sitio.

4. Contratación

Toda instalación se formaliza mediante una propuesta comercial aceptada por escrito por el cliente, que fija el alcance, el precio, los plazos y la forma de pago. En lo no previsto en ella rigen estos términos y el Acuerdo de Nivel de Servicio.

5. Obligaciones del cliente

Proporcionar el acceso al sitio, la obra civil, el suministro eléctrico y la conectividad a internet necesarios para la instalación; usar el equipamiento y la plataforma conforme a su finalidad; y custodiar las credenciales de sus usuarios.

6. Acceso al portal

El acceso a accedia.cloud se otorga por invitación a los usuarios designados por cada empresa cliente. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. El acceso a los datos está restringido a la empresa a la que pertenece el usuario.

7. Aceptación en el portal

El uso de accedia.cloud requiere la aceptación expresa de estos términos, del Acuerdo de Nivel de Servicio y de la Política de Privacidad en su versión vigente. La aceptación se registra con fecha, hora, versión del documento, dirección IP y agente de usuario.

8. Propiedad intelectual

El software de accedia.cloud, los modelos de inteligencia artificial y la documentación son propiedad de AccedIA. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras mantenga vigente su suscripción. Los datos que genera la operación del cliente —eventos, lecturas y registros— son del cliente, que puede solicitarlos en formato exportable.

9. Garantía y soporte

Las condiciones de garantía y los niveles de servicio se detallan en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

AccedIA no responde por daños derivados de causas ajenas a su control: fallas del suministro eléctrico o de la conectividad contratada por el cliente, manipulación del equipamiento por terceros, vandalismo o fuerza mayor. La responsabilidad total de AccedIA frente al cliente se limita al valor efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo en los doce meses anteriores.

11. Modificaciones

AccedIA puede actualizar estos términos. La nueva versión se publica en accedia.ec y, para los usuarios del portal, requiere una nueva aceptación antes de continuar usándolo.

12. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver sus diferencias de forma directa; de no lograrlo en treinta días, las someterán a mediación y, de persistir, a arbitraje en derecho en un centro de arbitraje y mediación de la ciudad de Cuenca, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: info@accedia.ec.